Cabello

¿Estás dando suficiente propina a tu peluquero? Deja que esta sea tu guía


Los estilistas son mucho más que solo "esa persona que me corta el cabello". Caso en cuestión: esa vez que usó su cita como sesión de terapia personal y expresó sus problemas de compañero de habitación durante toda la duración de su corte (sin juicio). Al final, queremos hacer felices a nuestros estilistas, porque a su vez, hacen nosotros muy muy feliz.

Pero más allá de las reglas de propinas estándar, hay una gran cantidad de áreas grises, que es exactamente la razón por la que le hicimos a cuatro estilistas de celebridades todas las preguntas que puede sentir demasiado incómodas para formular las suyas. Los estilistas Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson y Matthew Monzon nos dan una idea de lo que debes De Verdad hazlo si llegas tarde o no estás satisfecho con tu corte, cuánto darle una propina a tu peluquero y más. Sigue desplazándote para leer su perspectiva.

В Sunny Eckerle / Byrdie

¿Qué tan tarde es?también tarde para que un cliente se presente a su cita de peluquería?

Tran: ВPor lo general, 15 minutos es demasiado tarde porque trabajamos en intervalos de 15 minutos aquí en el salón. Si un cliente se presenta muy tarde, me hace llegar tarde el resto de mi día.

Abrio: ВLlegar 15 minutos tarde realmente es el límite, teniendo en cuenta que generalmente cada servicio lleva una hora. Consultar lo que desea cambiar sobre su aspecto, lavarse y acomodarse toma otros 15 minutos ... En ese momento, se han agotado los 30 minutos de su cita.

Stenson: ВSi un cliente llega más de 30 minutos tarde, es difícil mantener la experiencia del cliente en un nivel aceptable, por lo que es mejor que la cita se reprograme. Un retraso prolongado empeora las cosas para cada cliente que sigue, y eso no es justo para los clientes que llegan a tiempo.

Monzón: ВSi llega tarde de 15 a 20 minutos para su cita de peluquería, realmente debe llamar al salón y avisarles. Es una cortesía que realmente ayuda a todas las personas involucradas: el estilista, la recepcionista, el próximo cliente y usted mismo.

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¿Qué debe hacer un cliente si llega tarde? ¿Cuándo deberían llamar?

Tran: ВSi un cliente llega tarde, llame lo antes posible. Nos da tiempo para ajustar nuestro día en consecuencia.

Abrio: ВSi un cliente llega tarde, debe llamar al menos 30 minutos antes de la hora de su cita. Los estilistas, en ese punto, deberán ajustar el resto de su día para que los clientes después de ellos no estén esperando.

Ten en cuenta que tu peluquero quiere hacerte feliz y ayudarte a ser bella. Pero al llegar tarde, estás cortando el tiempo de todos los demás.

Stenson: Los clientes deben hacer una llamada de cortesía al salón y se les debe dar la opción de reprogramar, en función de lo tarde que esperan llegar.

Monzón: ВSi llega tarde a su cita y sabe que tardará más de 20 minutos, no siempre espere que su estilista o la recepcionista puedan resolverlo. Si tiene un retraso de más de 30 minutos, debe planear reprogramar su cita o saber que puede que tenga que esperar algún tiempo. Ten en cuenta que tu peluquero quiere hacerte feliz y ayudarte a ser bella. Pero al llegar tarde, estás cortando el tiempo de todos los demás.

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Qué hacer cuando estás sentado en la silla

Chattiness: ¿sí o no?

Tran: ВHablador o no hablador, no importa. Es parte de nuestro trabajo conectarnos con el cliente y vibrar con ellos. Estoy feliz de cualquier manera!

Abrio: ВSi un cliente no es hablador, no me molesta, aunque realmente me encanta conocer a un cliente. Todos son diferentes.

Stenson: ВEs una preferencia personal, pero no me importa. Soy una persona de personas, y disfruto de clientes habladores. Disfruto especialmente cuando los clientes están interesados ​​en asegurarse de tomar las mejores precauciones para cuidar su cabello y pedirme recomendaciones. Ahora mismo me encanta el tratamiento protector Matrix® Biolage ExquisiteOil. Proporciona una reposición ligera y es ideal para todo tipo de cabello. ¡Lo recomiendo a todos mis clientes!

Monzón: ВLa experiencia del salón es diferente para todos. Algunos prefieren tomarse el tiempo para ellos y no chatear; algunos pueden querer hablar sobre los últimos chismes. Lo más importante es comenzar una conversación con tu estilista sobre el servicio que deseas que se haga con tu cabello. Traiga imágenes y referencias para mostrar lo que lo está inspirando para que usted y su estilista tengan claro cuál debería ser el resultado final. Esa siempre debería ser la primera conversación.

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¿Cuánto es demasiado cuando se trata de compartir cosas de la vida personal de un cliente?

Tran: Depende del cliente de qué eligen hablar. Solo trato de ser respetuoso y escuchar. No me gusta entablar una conversación profunda con los clientes.

Abrio Cuando los clientes comparten situaciones personales en sus vidas, realmente creo que son conscientes de qué límites se han establecido. He tenido clientes que comparten las cosas más íntimas, y he tenido que despedir a un cliente porque compartieron demasiado y eran demasiado inapropiados.

Stenson: Escuchar es parte del negocio de un peluquero. Esperamos saber cosas sobre nuestros clientes y, francamente, estamos aquí para escuchar.

Monzón: ВDependiendo de su relación con su estilista, puede ser un poco incómodo cuando comparte información íntima o personal. A medida que las relaciones continúan y conoces mejor a alguien, quizás sea aceptable un poco más de información. Pero si cree que puede ser demasiado arriesgado o políticamente cargado, probablemente lo sea.

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Qué hacer cuando siente ansiedad por la separación de su teléfono

¿Está bien enviar mensajes de texto durante una cita con el cabello?

Tran: В¡Personalmente no me importa enviar mensajes de texto!

Abrio: ВEstar hablando por teléfono durante una cita es algo muy común ahora. Creo que si estás en medio de una conversación, es grosero, pero si no afecta al estilista y su trabajo, está bien.

Stenson: Si el cliente es el único que envía mensajes de texto, mi política es que es su momento de hacer lo que quieran, siempre que no interfiera con el proceso de corte / diseño.

Monzón: ВLos mensajes de texto y el uso del teléfono celular han cambiado la forma en que trabajan los peluqueros. El tiempo es importante. Por ejemplo, si está aplicando color, lo más probable es que esté bien. Si te estás cortando el cabello de una sola vez, donde el equilibrio es importante, definitivamente no es un buen momento para chatear o enviar mensajes de texto. Pero estando en el salón, debe usar el tiempo para desconectarse, relajarse y disfrutar de la experiencia de ser atendido.

¿Qué hay de hablar por teléfono?

Tran: ВNo está bien. Se interpone en el camino casi el 100% del tiempo.

Abrio Hablar por teléfono durante un largo período de tiempo mientras te arreglas el cabello es definitivamente no bueno. Si es un chat rápido, no es gran cosa, pero estar en el teléfono realmente cambia la dinámica.

Stenson: Hablar por teléfono dificulta el trabajo de un peluquero y es muy grosero. El estilista y el cliente deben tener un respeto mutuo.

Monzón Si espera una llamada importante, estaría bien, solo pregúntele a su estilista cómo se siente al respecto primero.

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Qué hacer cuando es hora de dar propina

¿Cuánto esperarías que un cliente satisfecho dé propina?

Tran: ВVeinte por ciento.

Abrio: ВLas propinas son algo gracioso. Personalmente, siempre doy propina según mi experiencia. Odio la regla del porcentaje. Es una buena guía, pero un consejo es un regalo, y es una situación tan personal.

Stenson: ВLos clientes que están satisfechos generalmente dan una propina del 20% o más.

Monzón: ВCuando se trata de propinas, el 15% al ​​20% debería ser la práctica estándar.

¿Deben los clientes dar propina a sus asistentes? ¿Cuánto cuesta?

Tran: ВAbsolutamente. Mis asistentes trabajan muy duro para mantener mi día funcionando sin problemas y ayudar al cliente a tener una experiencia satisfactoria en el salón. En cualquier lugar de $ 10 a $ 40.

Abrio ¡Los asistentes siempre deben recibir propina! Creo que se pasan por alto con demasiada frecuencia, pero la misma regla se aplica si te dan un excelente champú. ¡Propina! Cuando era asistente, recibía entre $ 5 y $ 100 en propinas, pero nuevamente, es una situación personal.

Stenson: ВSiempre se debe dar propina a alguien por brindar un servicio. Esa cantidad debe dejarse en manos del cliente.

Monzón Cuando se trata de los asistentes, sepa que estas personas están entrenando para convertirse en mejores y más conocedores de la peluquería. Están viviendo de los consejos que están haciendo. Cuando alguien sabe cómo enjuagar todo ese color de tu cabello y te da un increíble champú y masaje en el cuero cabelludo, todo mientras te mantiene seco, es cuando puedes decidir cuánto vale. Sé que muchos clientes piensan que el champú y el masaje del cuero cabelludo son su parte favorita de la experiencia del salón.

¿Debería un cliente dejar propina si no está satisfecho? ¿Cuánto cuesta?

Tran: ВNo, no espero eso.

Abrio Si un cliente todavía no está contento después de haber intentado arreglar su corte de pelo, no esperaría que le den propina. Esperaría poca o ninguna propina hasta que se canjee la próxima vez.

Stenson: ВNo creo que nadie deba pagar por un servicio con el que no están contentos. Un peluquero debe hacer las cosas bien y hacer todo lo posible para hacer feliz a un cliente.

Monzon: Un consejo es algo que no se espera. Creo que un consejo es algo para mostrar el agradecimiento por el tiempo y la ejecución del servicio prestado. Y si el cliente no está satisfecho con el servicio, no deje propina.

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Qué hacer cuando no estás satisfecho

¿Qué debe hacer un cliente si no está satisfecho con su corte o estilo?

Tran: ВDifiere de persona a persona y qué tan grande es el cambio que están haciendo, pero decirme de inmediato para que pueda solucionar el problema suele ser lo mejor.

Abrio: ВSi un cliente no está satisfecho con su servicio, definitivamente debe hablar. Incluso si un cliente llama dos semanas después, debe sentirse cómodo llamando y hablando. Confía en mí, preferimos hacerte feliz que perderte como cliente ... la mayor parte del tiempo.

Stenson: ВSi los clientes no están contentos, les aconsejo que hablen de inmediato para que se pueda resolver el problema. Los clientes nunca deben abandonar el salón infelices.

Monzon: Un cliente infeliz es una situación desafortunada; Es por eso que las referencias y las imágenes de inspiración son importantes. Además, ser sincero sobre la historia pasada de tu cabello es muy, muy importante, especialmente cuando se trata de servicios químicos.

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Si un cliente ha regresado al salón para arreglarse un corte de pelo o color con el que no estaba satisfecho, ¿aún debería dar propina?

Tran: ¡Solo si están satisfechos!

Abrio No, no se debe esperar que den propina. Ya le pagaron por un servicio que no fue de su agrado. Tenga en cuenta: tenga cuidado con las personas que intentan no pagar nada diciendo que no están contentos con su servicio. Hay una diferencia

Stenson: Una vez más, recomendaría a un cliente que se quede hasta que esté contento con la primera visita. Si se trata de una visita de regreso, las propinas vuelven a ser una preferencia personal según las circunstancias. Siempre es apreciado pero no esperado.

Monzón: ВSi un cliente quiere cambiar su cabello largo a una longitud más moderna y luego decide dos días después que no le gusta, creo que esperar cualquier tipo de compensación o reembolso sería completamente inapropiado. Pero si vuelven a arreglar o modificar un corte de pelo y el resultado es positivo, creo que la propina queda a criterio del cliente.

¿Estás de acuerdo con lo anterior? ¡Deslícese en nuestros DM (@byrdiebeauty) y háganos saber!

Esta publicación se publicó originalmente en una fecha anterior y desde entonces se ha actualizado.